2007年02月03日

悔しさの数だけつよくなれる・・・

今から約4年前かァ~ 今のバンド0101に参加した年でした。

急にメインギター『らんらん』からお誘いがあり、急遽 参加。

バンドとカラオケはまるで違います、みなさん^^

カラオケでは上手だが 生では・・・・・という方は多いんです。

最初はちょっと 演奏にあわすのにてこづってましたね^^でも、楽しかったのは事実。

ライブも成功したし、メンバーさんみんな仲がよく

みんなで飲み会も多いし^^ 

それからは毎年 クリスマスライブは やってます。

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いきなり、現実のこと・・・平成十九年 二月二日 昨日のこと・・・・・・・


仕事中のことでした。

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先にいいますと、クレームです。

そのお客様は お昼過ぎにホテルにこられ チェックインまで少々時間があり
またお仕事もあったのでしょう、荷物を一つお預けになり タクシーの手配を依頼され
僕はタクシーを呼びました。そのときに荷物の預かり札をお渡ししたのです(ポイント)

札を渡したことでたいへんなことになりました。え、何で??と思うでしょう。
僕も思いました。
夕方仕事を済まされ お客様がチェックイン、僕の横で女性スタッフが対応してくれておりました。
預かっていたお荷物をお渡しして スタッフが『札は・・・』

勘違いされたのでしょう、荷物の引き換え札を 僕が手配したタクシーに渡したということでした。
『え、』思わずみんなびっくりしたのですが、まァ 後で ・・・・と思い、
『けっこうですよ~タクシーはどこのタクシーで帰ってこられました・・・』といったのですが、なんだか急に様子がかわり、

『その札がなんだっかのかわからなかった、しかも おたくはそのときばたばたしてたでしょうが・・・
 タクシーはおたくがよんだだろ、よんだとこくらい覚えているだろうが・・・・
 おたく フロントの仕事なんか 辞めたほうがいいよ、俺が怒っているのわかるだろう・・・・・』
 などなど むちゃくちゃ 言われました。

勘違いもあるかと思います。僕は、帰ってきたタクシーにその札を渡したのと思ったため
聞いたんです。まさか行きのタクシーにとは思いもつかず!
とにかく 失敗です、こちらが怒っても仕方がないし、ただお詫びするだけでした。

悔しさの数だけつよくなれるような気がします。

ただ、普通で考えた場合、そのお客様もなにかお仕事やなにかで
いやなことがあって・・・なのかなァと思いたいです。また、なんでそこまで・・・とも思います。
絶対に!

でも・・・僕はお互い様、みんなお客様なんだ、僕もお客様になるし、
その方のお客様にだってなるかもしれないのに!

???? クエスチョンだらけなのは事実なんですが、

悔しいのは正直いって心の中にずっと残るでしょう。
表舞台で仕事してて あんな言葉を言われたのは 初!

でも、かえってよかったのかなと 自分に言い聞かせる自分と、
あまり深く考えるなよと言っている自分がいます。

悔しい・・・・でも・・・・ありがとう・・・とも思います。いや、ありがとうって思わないと
いけない。

あーすっきりした^^


さァまたがんばろう! 


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この記事へのコメント
たたかれてしまいましたね~。
心が痛そう~。
でも、良い事もま学ばれたのでは、ないでしょうか?
ホテルマンとしての冷静で親切な配慮(^^)
これからも素敵なスマイルでおもてなしをされてくださいね。
気にして、気にしない。
ファイト!
Posted by ラン at 2007年02月04日 13:31
ランさんへ
ありがとうございます。さらに気合いが入り、いい感じです!
きっと油断があったんでしょう、油断大敵!!
ランさんのコメントに勇気付けられたのも 事実です。本当にありがとう!
Posted by teruteru at 2007年02月04日 22:13
はじめまして(^-^)
私も以前ホテルで働いてた時がありまして、お客様を怒らせてしまった事がありました(^-^;)
しかも(≧▽≦;)支配人の友人で毎年宿泊されるリピーターのお客様でした(^-^;)
お客様が要望してたことが私には通じてなくて、オンシーズンの忙しく、沢山の宿泊客がいる時期でレストランも満席の状態でその中かなり怒鳴られました(TへT)『お前使えん!!なんでこんなヤツこんな所に立たせてるのか!!』ってね(≧へ≦)
かなり凹んで涙が止まらなかったですよ(ノ▽`)・。
悔しかったです。今でも『お前使えん!!』の言葉が忘れられないです(´へ`)
Posted by SeRiJu at 2007年02月05日 13:06
こんにちは 足跡からお邪魔しました

ホテルマンをされているのですね。私も、結婚して沖縄へ来るまで、そして来てからもいろんな仕事を経験しました。接客の仕事が多かったかな~・・・
何度涙を流したことでしょう・・・・・。

でも、不思議とお客様からクレームが付く度に自分が強くなっていってる様に感じました。

褒めてくれるお客様だろうと、自分の事を怒るお客様だろうと お客様には違いない!!最初は、そんな風に自分に言い聞かせていただけかもしれないでしょうが、一つ乗り越える度に自分に自信がついてきて、いかにお客様に喜んで頂けるか考えることが出来るようになりました。

お客様にとっても数ある中のお店からうちを選んで来てくださってるんだから
と、気持ちに余裕を持ててます。
teruteru さんも、ぜひ、頑張ってほしいです。
Posted by おてもやん at 2007年02月07日 09:29
こんにちは 足跡からお邪魔しました

ホテルマンをされているのですね。私も、結婚して沖縄へ来るまで、そして来てからもいろんな仕事を経験しました。接客の仕事が多かったかな~・・・
何度涙を流したことでしょう・・・・・。

でも、不思議とお客様からクレームが付く度に自分が強くなっていってる様に感じました。

褒めてくれるお客様だろうと、自分の事を怒るお客様だろうと お客様には違いない!!最初は、そんな風に自分に言い聞かせていただけかもしれないでしょうが、一つ乗り越える度に自分に自信がついてきて、いかにお客様に喜んで頂けるか考えることが出来るようになりました。

お客様にとっても数ある中のお店からうちを選んで来てくださってるんだから
と、気持ちに余裕を持ててます。
teruteru さんも、ぜひ、頑張ってほしいです。
Posted by おてもやん at 2007年02月07日 09:29
SeRiJu さんへ  コメントのご返信が遅れまして失礼いたしました。


ありがとうございます。コメントをいただいて勇気が出てきました!

記事に書いた『僕はお互い様、みんなお客様なんだ、僕もお客様になるし、
その方のお客様にだってなるかもしれないのに・・・・』 この言葉は
本当だと思ってます。

正直、今回はムリだったんですが、その方に こちらの気持ちを
もっと上手に伝えられたら きっと こちらが言ったことをもっと
ご理解してもらえたと 思います。

いつの日か、きっと 『忘れられない言葉』が 逆に活躍^^すると
信じてます。ありがとうございました、これからもよろしくお願いします。






おてもやんさん  コメントのご返信が遅れまして失礼いたしました。

『不思議とお客様からクレームが付く度に自分が強くなっていってる様・・・・』
すばらしい言葉 ありがとうございます。

正直、今回はムリだったんですが、その方に こちらの気持ちを
もっと上手に伝えられたら きっと こちらが言ったことをもっと
ご理解してもらえたと 思います。今までも 別件でクレームは
あります(僕に対してというわけではなく、施設に対してでも)

そんな時 精一杯 こちらの意見を そのときは一方通行であっても

翌日 『あの 兄ちゃんに 謝っといて・・・』てのが ほとんどでした。

基本的に悪い人なんて はじめから いないんですね^^

今回のコメント 勇気をいただき本当にありがとうございます。
重ねて これからも どうぞ よろしく!!
Posted by TERUTERU at 2007年02月08日 13:31
この記事が投稿された日に、この記事を読んで涙が溢れました。
私も接客業の難しさを感じ悩んでた時期だったんです。

でもteruteruさんの記事を読んでいて自分に足りない面が見えて来ましたし
気持ちの切り替えも大事なんですよね。
私の場合↑これが一番難しいんですけど・・・
この頃teruteruさんの記事に出会えた事と友達や主人との会話で前向きに
なれて、やっとここにコメントを残せる自分がいます(^-^;

ヨロンマラソンに向けてのトレーニング最中にも
ここでのちょっとした会話に励まされているんですよ。
自分達は「まだまだ」だと言い聞かせながら
日々の営業、トレーニングに励める事!
本当に感謝してます^^
これからも辛い事はたくさんあると思いますがお互い頑張りましょうね☆
Posted by 桜花 at 2007年02月09日 11:15
桜花さんへ
ぶっちゃけ めちゃ2 くやしいですよ 今でも。
『何だ??』っていう気持ちは 正直 残ると思います。
が、自分を認めてくださる方々は もっともっと いるんだ・・・
負けるな・・・って 気持ちと、
自分を認めてくださる方々を もっともっと つくるんだァって気持ちで
いっぱいなんで 大丈夫です。

一生のうちで ほんのちょっとしたこと、でも あざらわうことは せず
自分のココロの中に きっちり 持って いきましょう(お互いに^^)

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『ある居酒屋に行きました、去年、和泊町の。とても 気さくなマスターに
 キュートなおかみさん、ちっちゃな居酒屋ですが
 なんだか 初めてではないようでした。 店 オリジナルの
 遊びもあったりして あったかい店でした。
 また 行ってみたいなァって 思ってます。 あ、入り口には
 あかちょうちんが揺れていて いらっしゃい って 言ってました。
 常連の方がほとんどなんでしょう、すごいいいお店です。
 久しぶりにいいお店に出会えて 気持ちのいい夜(息子の誕生日)でした 』
Posted by teruteru at 2007年02月09日 22:46
桜花さんへ

追伸: この記事の写真の意味は、綺麗でまじりっけのない気持ちを
     瀬利覚の川の水に たとえてみました。
Posted by teruteru at 2007年02月09日 22:49